STCP eleita "Escolha do Consumidor" 2024

A STCP – Sociedade de Transportes Colectivos do Porto foi distinguida com o Prémio "Escolha do Consumidor", tendo obtido a melhor classificação de avaliação na categoria "Transportes rodoviários de passageiros - Porto".

Para a presidente do conselho de administração da operadora, "a eleição é um reconhecimento muito positivo do público. O bem-estar dos nossos clientes e a melhoria contínua dos nossos serviços tem sido o nosso foco, tendo a STCP continuado comprometida em trabalhar para a prestação de um serviço de excelência às populações dos seis concelhos onde tem operação, seja através da modernização da frota, do compromisso ambiental, do reforço de capital humano, da aposta na digitalização, estando também integrada no Sistema PART e na gratuitidade das assinaturas para estudantes", acrescentou Cristina Pimentel.

A "Escolha do Consumidor" é um sistema de avaliação e classificação de marcas com base na satisfação e aceitação que estas geram junto dos consumidores, com o objetivo de determinar o grau de satisfação e aceitabilidade destes em relação a um produto ou serviço.

Simpatia pelo serviço prestado

Estiveram envolvidos neste estudo 1255 consumidores, a nível nacional, e com afinidade à categoria. Nas fases de focus group e de avaliação pela experimentação, participaram clientes atuais ou recentes da marca (últimos seis meses), com idades entre os 18 e 71 anos e de ambos os géneros.

O estudo, realizado entre novembro e dezembro de 2023, incluiu três fases de análise: identificação de atributos e benefícios a avaliar na categoria, valorização dos mesmos pelas pessoas a nível nacional e avaliação pela experimentação.

Para os participantes, a STCP destaca-se, entre outros itens, não só pela simpatia dos seus motoristas, mas também pela cobertura das rotas, conforto dos autocarros e pela pontualidade. É também de realçar que o preço, a qualidade de serviço e a confiança na marca são os temas de maior importância para os utilizadores.