Dúvidas sobre consumo? Há um serviço municipal para apoiar os cidadãos

A Câmara do Porto dispõe de um Serviço Municipal de Apoio ao Consumidor (SMAC), que oferece um atendimento personalizado e
totalmente gratuito para os cidadãos poderem solicitar todo o tipo de
informação sobre os problemas com que possam ser afetados na sua condição de
consumidores.

Para além de técnicos capacitados, o SMAC conta com uma
parceria estabelecida com o Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do
Porto (CICAP), especialmente em casos que se torne necessário o recurso ao
Tribunal Arbitral.

Em 12 anos de existência, o SMAC já mediou perto de 2400 processos.
Numa análise aos processos, Horácio Rodrigues, responsável pela gestão do serviço, referiu que o setor das comunicações (serviços de televisão, internet e
telefone - fixo e móvel) surge destacado dos demais, quer seja para informação,
para orientação, para reclamação ou até mediação de um conflito existente.

Vendas porta a porta agressivas (particularmente junto de
públicos fragilizados ou mais vulneráveis, como são os idosos), ou através do
telefone, são outra das razões de queixa dos consumidores. "Muitas vezes só
após a intervenção do SMAC, que tem canais de comunicação exclusivos com
algumas empresas, designadamente as grandes operadoras, é que o consumidor
consegue resolver o problema".

Recorre ao Serviço Municipal de Apoio ao Consumidor público
muito diverso, sendo que, na sua grande maioria, são "cidadãos minimamente
informados, por vezes cientes dos seus direitos, familiarizados com as novas Tecnologias
de Informação e Comunicação, e que só recorrem aos serviços após terem esgotado
todos os recursos à sua disposição".

 

SMAC atua em duas vertentes:
preventiva e curativa

O serviço, na sua vertente preventiva, contempla a promoção e
realização de ações de esclarecimento / informação / formação sobre direitos
dos consumidores, bem como a promoção e organização de eventos relacionados.
Desde o seu lançamento, o Serviço já foi a empresas, escolas, associações e
outros organismos do Estado.

Na vertente "curativa" passa por informar, aconselhar,
orientar os consumidores no sentido da resolução dos problemas pessoais
colocados, bem como promover a mediação de conflitos de consumo quando a ação
isolada do consumidor não surte os efeitos desejados. Isto é, quando a
reclamação não obtém resposta ou esta é negativa por parte do agente económico,
não tendo o consumidor conseguido pelos seus meios fazer valer os seus
direitos, o SMAC atua mediando o conflito. Caso a mediação falhe, o SMAC
encaminha o consumidor para outras instâncias, designadamente o Tribunal
Arbitral de Consumo e/ou o Julgado de Paz do Conselho do Porto.

O funcionamento do SMAC é extremamente simples e
desburocratizado: através do atendimento multicanal (presencial, telefónico,
e-mail, formulário eletrónico e correio físico) o consumidor pode submeter o
seu caso para análise e, se for o caso, para subsequente intervenção. Numa
ficha concebida para o efeito, à qual se anexa toda a informação relativa ao
processo, é registado o pedido, bem como o desfecho do mesmo.

 

+Info: Serviço Municipal de Apoio ao Consumidor

Telefone direto: 222 097 091 |smac.gm@cm-porto.pt

Presencial: Gabinete do Munícipe